Пресс-релиз

ВТБ увеличил число активных клиентов на 100 тысяч человек с начала года

ВТБ увеличил число активных клиентов на 100 тысяч человек с начала года
Подписка на рассылку

ВТБ увеличил число активных клиентов на 100 тысяч человек с начала года

  • 4376
  • 2 мин.
ВТБ увеличил число активных клиентов на 100 тысяч человек с начала года

Несмотря на введенные в феврале ограничения, ВТБ сохранил число активных розничных клиентов на уровне 16 млн человек и даже увеличил этот показатель на 100 тысяч человек с начала года. Об этом в интервью «Ведомостям» заявил заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.

Введенные в отношении российской финансовой системы ограничения привели к резкому росту нагрузки на все каналы обслуживания банков, в том числе – ВТБ. В условиях повышенной активности в феврале-марте банк открывал дополнительные офисы в выходные дни, перепрофилировал персонал и усиливал число операторов контакт-центра для решения всех вопросов клиентов.

«Наш самый жесткий сценарий предполагал рост нагрузки на все каналы взаимодействия в 5 раз, но мы обошлись ростом в 2,5 раза. В обычный день офисы банка посещает примерно 100 тысяч человек. В самый напряженный период, начиная с 24 февраля, к нам приходило по 270 тысяч. Несмотря на это, мы ввели правило работы «до последнего клиента», обслуживая всех полностью. Резко увеличилась нагрузка и в цифровом канале. Часть работников головной организации перешли на работу в отделения «волонтерами». Весь банк работал исключительно на обслуживание клиентов», – рассказал Анатолий Печатников.

Комплекс мер, который был принят ВТБ, позволил оперативно справится с возросшим клиентопотоком и продолжить стабильное обслуживание клиентов в стандартном режиме. По словам Печатникова, сегодня число посетителей в офисах уже восстановилось до привычных значений. Всего же за первый квартал банку удалось сохранить свою клиентскую базу, а по итогам апреля она превысит 16,1 млн человек. «Так что с начала года клиентская база у нас не сократилась, а даже выросла на 100 тысяч клиентов», – заявил он.

Сегодня ВТБ сохраняет свои планы по работе с широким спектром клиентских сегментов. Банк расширяет число зарплатных проектов, предоставляя клиентам передовые цифровые сервисы и комплексные продукты. Активизируется работа с пенсионерами, молодежью, семьями с детьми, в том числе в части поддержки уязвимых категорий населения. С 2021 года в качестве дополнительных выплат банк уже направил им свыше 2 млрд рублей, в этом году на эти же цели планируется потратить сопоставимую сумму.

«Сегодня мы четко осознаем, что, адаптируясь, мы не только продолжаем обслуживание в полном объеме, но и имеем все шансы пройти этот период турбулентности максимально спокойно для наших клиентов. Конечно, предстоит еще огромная работа, но понятно, что мы остаемся ключевым игроком на банковском рынке, сохраняя доверие клиентов и, следовательно, свои позиции», – заключил Анатолий Печатников.

Пресс-релизы компании Смотреть все

Пресс-релизы по теме

Свежие пресс-релизы Смотреть все

Лучшие пресс-службы

О компании

ВТБ ВТБ

Группа ВТБ — российская финансовая группа. Основным акционером группы ВТБ является государство в лице Росимущества. Банк ВТБ (ПАО) — российский универсальный коммерческий банк c государственным участ...

Цитаты

Все

ВТБ: в Прикамье семейная ипотека почти вдвое популярнее ипотеки с господдержкой

СТРЕЛЬНИКОВ Владимир
СТРЕЛЬНИКОВ Владимир

Ранее основной спрос заемщиков по госпрограммам приходился на «льготную ипотеку для всех», сейчас он явно перераспределился в сторону семейной программы. Основная причина – в смягчении ее условий, которое было произведено в начале года: напомню, теперь получить средства по льготной ставке могут все семьи с двумя несовершеннолетними детьми. Тренд на рост интереса к обновленной семейной ипотеке заметен по всей стране, но в Прикамье он проявляется особенно ярко: в первом полугодии у нас объемы продаж льготных кредитов для семей превысили показатели ипотеки на новостройки почти вдвое

ВТБ: автокредитование в июне установило новые рекорды

СТРЕЛЬНИКОВ Владимир
СТРЕЛЬНИКОВ Владимир

Несмотря на старт сезона летних отпусков, в июне рынку автокредитования удалось установить исторический рекорд продаж. Причем в нашем регионе темп прироста автокредитования оказался существеннее среднероссийского

ВТБ: около двух тысяч ипотечных заёмщиков Прикамья оформили налоговый вычет онлайн

СТРЕЛЬНИКОВ Владимир
СТРЕЛЬНИКОВ Владимир

Прикамье вошло в число топ-5 регионов Приволжского округа, где сервис по оформлению налогового вычета наиболее востребован. При этом мы видим потенциал роста популярности услуги. Уверен, что легкая процедура и возможность получить возврат налогов в ранние сроки будут привлекать новых пользователей. По нашим оценкам, количество поданных заявлений в 2023 году вырастет втрое по сравнению с прошлым годом

ВТБ: выдачи автокредитов в Прикамье выросли вдвое

СТРЕЛЬНИКОВ Владимир
СТРЕЛЬНИКОВ Владимир

Приоритетом ВТБ остается внедрение удобных и выгодных решений, которые помогают в управлении личными финансами людям самого разного возраста – от детского до пенсионного. Именно на это направлена наша стратегическая инициатива «Семейный банк», в рамках которой полноценно пользоваться нашими услугами смогут не только непосредственно клиенты банка, но и члены их семей

ВТБ в Прикамье на треть увеличил корпоративный кредитный портфель

СТРЕЛЬНИКОВ Владимир
СТРЕЛЬНИКОВ Владимир

Мы продолжаем активно развивать сотрудничество с региональным бизнесом по всем направлениям. Предприятий Прикамья пользуются как кредитными ресурсами, так и инструментами сбережений. Растет спрос среднего и малого бизнеса на банковские гарантии – объем документарных операций в этом сегменте вырос на 36%. Во многом благодаря этому кредитно-документарный портфель СМБ преодолел по итогам 2022 года знаковую отметку в 50 млрд рублей

Купить рекламное место Слот 240×400 свободен Написать →