Пресс-релиз

ВТБ внедряет голосовой антифрод для защиты от мошенников

ВТБ внедряет голосовой антифрод для защиты от мошенников
Подписка на рассылку

ВТБ внедряет голосовой антифрод для защиты от мошенников

  • 3506
  • 3 мин.
ВТБ внедряет голосовой антифрод для защиты от мошенников

ВТБ завершил тестирование голосового антифрода – системы, которая позволяет распознавать звонки клиентам и в банк со стороны мошенников. Массовый запуск новой технологии состоится в 2021 году.

Система голосового антифрода будет работать с использованием искусственного интеллекта и анализировать все входящие и исходящие звонки, сопоставляя данные о множественных мошеннических атаках и связях между ними. Голосовой антифрод, с одной стороны, позволит защитить клиента от звонка в случае, когда мошенники совершают его якобы от имени банка. С другой – предупреждает банк, если мошенники звонят в контакт-центр и пытаются имитировать разговор от лица клиента.

Различные сочетания параметров и возможных событий позволяют определить уровень риска для каждого конкретного звонка и выявить мошеннический кейс. Сотрудник банка сразу получает сигнал от системы и задает дополнительные вопросы для идентификации абонента. Такие действия защищают пользователей и не позволяют мошенникам совершить финансовую операцию за клиента.

«Первое, чему должен уделять внимание банк, – финансовая безопасность клиентов. Поэтому мы внедряем передовые технологии для борьбы с мошенниками. В конце 2020 года был запущен обновленный ВТБ Онлайн, который стал значительно безопаснее. Теперь мы готовы запустить в работу систему голосового антифрода, которая минимизирует активность злоумышленников при звонках в контакт-центр. Таким образом, мы последовательно усиливаем защиту всех каналов коммуникаций между клиентом и банком», – комментирует внедрение новой технологии заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.

При этом банк настоятельно рекомендует клиентам в телефонном общении не терять бдительности. «В любой ситуации, которая кажется вам неестественной и странной, следует немедленно прекратить разговор и самостоятельно перезвонить в банк для проверки полученных данных по короткому номеру 1000 или на номер телефона, который указан на обороте банковской карты. В этом случае вы гарантированно попадете в контакт-центр банка», – отметил топ-менеджер ВТБ.

Кроме новой системы голосового антифрода в работе контакт-центра ВТБ уже успешно применяется биометрическая идентификация клиентов с помощью голосовых слепков. Технология представляет собой идентификацию по голосу, которую можно сдать добровольно, и позволяет узнавать клиента с точностью близкой к 100%. В случае несоответствия голоса говорящего с ранее записанным слепком клиента или совпадения с голосом подтвержденного мошенника, информация автоматически поступит оператору и будет передана в службу безопасности ВТБ. На сегодняшний день дать свое добровольное согласие на сдачу биометрических данных для использования в аналитике банка можно в офисе, контакт-центре ВТБ или мобильном банке ВТБ Онлайн.

Комплекс мер по противодействию мошенничеству и применение фрод-мониторинга в 2020 г. позволили предотвратить финансовые потери свыше 9,2 млрд рублей для 100 тыс. клиентов-физических лиц.

Пресс-релизы компании Смотреть все

Пресс-релизы по теме

Свежие пресс-релизы Смотреть все

Лучшие пресс-службы

О компании

ВТБ ВТБ

Группа ВТБ — российская финансовая группа. Основным акционером группы ВТБ является государство в лице Росимущества. Банк ВТБ (ПАО) — российский универсальный коммерческий банк c государственным участ...

Цитаты

Все

ВТБ: в Прикамье семейная ипотека почти вдвое популярнее ипотеки с господдержкой

СТРЕЛЬНИКОВ Владимир
СТРЕЛЬНИКОВ Владимир

Ранее основной спрос заемщиков по госпрограммам приходился на «льготную ипотеку для всех», сейчас он явно перераспределился в сторону семейной программы. Основная причина – в смягчении ее условий, которое было произведено в начале года: напомню, теперь получить средства по льготной ставке могут все семьи с двумя несовершеннолетними детьми. Тренд на рост интереса к обновленной семейной ипотеке заметен по всей стране, но в Прикамье он проявляется особенно ярко: в первом полугодии у нас объемы продаж льготных кредитов для семей превысили показатели ипотеки на новостройки почти вдвое

ВТБ: автокредитование в июне установило новые рекорды

СТРЕЛЬНИКОВ Владимир
СТРЕЛЬНИКОВ Владимир

Несмотря на старт сезона летних отпусков, в июне рынку автокредитования удалось установить исторический рекорд продаж. Причем в нашем регионе темп прироста автокредитования оказался существеннее среднероссийского

ВТБ: около двух тысяч ипотечных заёмщиков Прикамья оформили налоговый вычет онлайн

СТРЕЛЬНИКОВ Владимир
СТРЕЛЬНИКОВ Владимир

Прикамье вошло в число топ-5 регионов Приволжского округа, где сервис по оформлению налогового вычета наиболее востребован. При этом мы видим потенциал роста популярности услуги. Уверен, что легкая процедура и возможность получить возврат налогов в ранние сроки будут привлекать новых пользователей. По нашим оценкам, количество поданных заявлений в 2023 году вырастет втрое по сравнению с прошлым годом

ВТБ: выдачи автокредитов в Прикамье выросли вдвое

СТРЕЛЬНИКОВ Владимир
СТРЕЛЬНИКОВ Владимир

Приоритетом ВТБ остается внедрение удобных и выгодных решений, которые помогают в управлении личными финансами людям самого разного возраста – от детского до пенсионного. Именно на это направлена наша стратегическая инициатива «Семейный банк», в рамках которой полноценно пользоваться нашими услугами смогут не только непосредственно клиенты банка, но и члены их семей

ВТБ в Прикамье на треть увеличил корпоративный кредитный портфель

СТРЕЛЬНИКОВ Владимир
СТРЕЛЬНИКОВ Владимир

Мы продолжаем активно развивать сотрудничество с региональным бизнесом по всем направлениям. Предприятий Прикамья пользуются как кредитными ресурсами, так и инструментами сбережений. Растет спрос среднего и малого бизнеса на банковские гарантии – объем документарных операций в этом сегменте вырос на 36%. Во многом благодаря этому кредитно-документарный портфель СМБ преодолел по итогам 2022 года знаковую отметку в 50 млрд рублей

Купить рекламное место Слот 240×400 свободен Написать →